Politique de retour et de remboursement – Avro Packs

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@avropacks.com

Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Boulevard de Saint-Georges 4, 1205 Genève, Suisse

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires concernant l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@avropacks.com

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions – Articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours concernant les articles soldés ni les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez ainsi annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre établissement de carte bancaire peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse contact@avropacks.com